Ztráta průkazu pojištěnce: nový průkaz a náhradní doklad

Ztracený, ukradený nebo zničený průkaz pojištěnce musíte své zdravotní pojišťovně oznámit do osmi dnů, ukládá to § 12 zákona č. 48/1997 Sb. Nový průkaz vydává pojišťovna bezplatně a u VZP dorazí poštou přibližně do tří týdnů. Mezitím se u lékaře prokážete papírovým náhradním dokladem, který u VZP platí tři měsíce od vystavení a funguje i v zahraničí jako Potvrzení dočasně nahrazující EHIC. Při vyřizování rozhodují tři věci: u které pojišťovny jste, zda vás čeká cesta do ciziny a jakou adresu má pojišťovna v evidenci. Údaje jsme ověřili 8. října 2026 na webech pojišťoven a v zákoně.

Obsah článku

Osm dnů na oznámení ztráty

Povinnosti pojištěnce vyjmenovává § 12 zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění platném pro rok 2026. Podle písmene i) musíte do osmi dnů oznámit příslušné zdravotní pojišťovně ztrátu nebo poškození průkazu. Písmeno h) k tomu přidává, že se při poskytování zdravotních služeb prokazujete platným průkazem pojištěnce nebo náhradním dokladem, který vydala vaše pojišťovna.

Druhou stranu upravuje § 40 odst. 4 téhož zákona. Zdravotní pojišťovny jsou povinny vydat svým pojištěncům průkaz nebo náhradní doklad bezplatně a VZP na svém webu potvrzuje, že nic neplatíte ani za duplikát po ztrátě. Průkaz obsahuje jméno, příjmení, případně titul, platnost a číslo pojištěnce, kterým je u občanů České republiky rodné číslo.

Zákon obsahuje jednu praktickou výjimku, která po ztrátě uleví. Povinnost prokázat se průkazem se nevztahuje na výdej léčivých přípravků, potravin pro zvláštní lékařské účely a zdravotnických prostředků. Lék na elektronický recept si tedy vyzvednete i bez kartičky, jak se při tom prokazuje totožnost, popisuje náš text o tom, jak funguje eRecept v lékárně. U lékaře a v nemocnici už ale průkaz, náhradní doklad nebo jeho digitální podobu potřebujete.

Jak požádat u čtyř pojišťoven

Postup se mezi pojišťovnami liší hlavně v tom, které kanály nabízejí a zda umějí průkaz vytisknout na počkání. Tabulka shrnuje, co ke dni ověření uvádějí na svých webech VZP, Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra, Oborová zdravotní pojišťovna a Česká průmyslová zdravotní pojišťovna. Ostatní pojišťovny (Vojenská, RBP a Zaměstnanecká pojišťovna Škoda) mají vlastní formuláře a kontakty, zákonná lhůta osmi dnů a bezplatné vydání ale platí pro všechny stejně.

VZP označuje za nejrychlejší cestu online formulář v aplikaci Moje VZP, kde si rovnou zvolíte nebo změníte adresu pro doručení. Požádat lze také e-mailem na info@vzp.cz nebo telefonicky. Plastový průkaz podle VZP nejde z technických důvodů vyrobit na počkání a pojišťovna ho posílá poštou na evidovanou kontaktní adresu. V aktuální odpovědi na dotaz klientky uvádí dobu přibližně tří týdnů, na starší informační stránce zhruba dva týdny, počítejte proto raději s delší variantou.

U OZP vede žádost v aplikaci VITAKARTA přes nabídku Pojištěnec, položku Průkaz pojištěnce a záložku Požádat o nový. Telefonická žádost je možná jen tehdy, pokud se od registrace u OZP nezměnily vaše osobní údaje, tedy jméno a adresa. Infolinka funguje od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin. ČPZP přijímá žádosti přes Elektronickou přepážku funkcí Žádost o průkaz pojištěnce, formulářem na webu i e-mailem a chce vždy jméno, příjmení, číslo pojištěnce a aktuální adresu pro zaslání.

ZP MV ČR nabízí oznámení na libovolném klientském centru, kde si rovnou domluvíte zaslání nebo vyzvednutí nového průkazu. Centra, která umějí průkaz vydat ihned, jsou v přehledu pracovišť označena zvláštním symbolem. Na dálku slouží portál eKomunikace a mobilní aplikace ZP211 s formulářem Žádost o výdej nového průkazu pojištěnce. Nový průkaz pak pojišťovna odešle na adresu místa pobytu nebo na korespondenční adresu, kterou jste jí oznámili.

Náhradní doklad platí tři měsíce

Papírový náhradní doklad vám VZP při osobní návštěvě vystaví na místě, pokud ho potřebujete. Jde o formulář potvrzený pojišťovnou, který má omezenou platnost tři měsíce od data vystavení. VZP ho popisuje jako plnohodnotnou náhradu plastového průkazu: opravňuje k čerpání zdravotní péče ve stejném rozsahu a pojišťovna za vás lékaři platí stejně. Podle informační stránky VZP si pojištěnec může náhradní doklad po vyřízení žádosti také vytisknout v aplikaci Moje VZP.

Lékaři papír občas odmítají, VZP proto kvůli opakovaným stížnostem vydala upozornění přímo pro poskytovatele. Zdravotnická zařízení ani jednotliví lékaři podle něj nesmějí odmítnout pojištěnce ošetřit na základě Potvrzení dočasně nahrazujícího EHIC a nemohou po něm žádat přímou úhradu péče. Stejně odpovídá svým klientům ZP MV ČR: potvrzení je relevantní doklad a lékař ho musí akceptovat. Pokud by ordinace přesto trvala na platbě, postup popisuje náš návod, jak podat stížnost na lékaře.

Průkaz v mobilní aplikaci

Digitální podobu průkazu dokládají na svých webech všechny čtyři pojišťovny z tabulky, každá ale trochu jinak. VZP uvádí, že po zpracování žádosti o nový průkaz dostanete e-mail s informací, že průkaz máte k dispozici také v digitální podobě v aplikaci Moje VZP. Jeho podoba se aktualizuje ve chvíli, kdy je nový průkaz vystaven, tedy dříve, než plastová karta dorazí poštou. V České republice ho podle VZP můžete používat dál, u lékaře v zahraničí nikoli.

OZP jde dál a píše, že kdo používá aplikaci VITAKARTA, fyzickou kartu nepotřebuje: průkaz v aplikaci stačí u lékaře ukázat stejně jako plastový. Pod jedním přihlašovacím účtem můžete mít uložené i digitální karty dalších členů rodiny a požádat pro ně o nový průkaz. ČPZP popisuje elektronický průkaz EHIC v mobilní aplikaci podobně: zobrazí váš průkaz i průkazy dětí, ke kterým máte oprávnění, a ukládá je do telefonu pro případ, že nebudete mít připojení k internetu.

ZP MV ČR formuluje opatrněji, že vizuální podoba platného průkazu je k nahlédnutí v aplikaci ZP211. U všech aplikací platí společná podmínka: musíte mít zřízený přístup dřív, než průkaz ztratíte, jinak vám v čekárně nepomohou. Aplikace pojišťoven nezaměňujte se státní aplikací ministerstva zdravotnictví, které se věnuje samostatný text o tom, co umí aplikace EZKarta. Jiné téma je čerpání bonusů, které vysvětluje přehled, jak fungují příspěvky zdravotních pojišťoven.

EHIC a potvrzení pro cizinu

Modrý průkaz pojištěnce je zároveň Evropským průkazem zdravotního pojištění, anglicky European Health Insurance Card. Podle ZP MV ČR jím prokazujete nárok na nezbytnou lékařskou péči při dočasném pobytu v zemích EU, ve státech ESVO (Island, Lichtenštejnsko, Norsko a Švýcarsko) a ve Velké Británii, a to za stejných podmínek, jaké mají tamní pojištěnci. Pokud místní pojištěnci za péči připlácejí, připlatíte i vy. Průkaz nekryje převoz do Česka ani zásah horské služby, proto se k němu sjednává komerční pojištění, podrobnosti má text o tom, co si ohlídat u cestovního pojištění.

Po ztrátě karty plní stejnou roli papírové Potvrzení dočasně nahrazující Evropský průkaz zdravotního pojištění. Podle ZP MV ČR má náležitosti dané koordinačními nařízeními EU a je využitelné ve stejném rozsahu jako plastový EHIC. Kancelář zdravotního pojištění, která je styčným místem pro zdravotní pojištění v rámci EU, radí požádat o potvrzení vždy, když pojišťovna nestihne vydat nový průkaz v potřebné době. Jednodenní cesty za hranice řeší zvlášť náš článek o tom, co ověřit vedle průkazu EHIC.

Kdo žije v cizině delší dobu, řeší průkaz jinak. Zákon v § 12 písm. j) ukládá vrátit průkaz pojišťovně do osmi dnů při změně zdravotní pojišťovny a také při dlouhodobém pobytu v cizině, pro který se pojištěnec z placení pojistného odhlásil. Souvislosti rozebírá samostatný průvodce, jak funguje zdravotní pojištění při dlouhodobém pobytu v cizině.

Ztráta průkazu na dovolené

Ztráta karty v zahraničí neznamená ztrátu nároku na ošetření. Kancelář zdravotního pojištění uvádí, že svou českou pojišťovnu můžete z místa pobytu kdykoli kontaktovat a požádat o zaslání Potvrzení dočasně nahrazujícího EHIC a že vám na vyžádání musí být dodatečně zasláno. Požádat můžete sami nebo prostřednictvím místního nositele zdravotního pojištění, při hospitalizaci bývá ochotna zaslání zprostředkovat přímo nemocnice.

Jednotlivé pojišťovny k tomu mají vlastní kanály. VZP doporučuje volat infolinku +420 952 222 222 nebo psát na info@vzp.cz a požádat o zaslání kopie náhradního dokladu přímo zdravotnickému zařízení, které vás ošetřuje. ZP MV ČR uvádí, že potvrzení umí zaslat na váš e-mail. Kontakty na pojišťovnu si uložte do telefonu ještě doma, podobně jako položky, které shrnuje náš checklist před odjezdem na dovolenou.

Pokud jste péči nebo léky nakonec zaplatili v hotovosti, protože jste doklad u sebe neměli, uschovejte originály účtů. Po návratu je předložíte na pobočce své české pojišťovny, která podle Kanceláře zdravotního pojištění náklady proplatí do výše, jakou by uhradila instituce ve státě ošetření. Na tuto úhradu je podle Kanceláře třeba určitou dobu počkat. Druhou možností je požádat o proplacení do výše českých tarifů, které pojišťovna vyplatí v relativně krátké době.

Doručení, adresa a nalezený průkaz

Nejčastější příčinou zdržení není výroba karty, ale adresa. VZP doporučuje zkontrolovat, zda je evidovaná kontaktní adresa správná, zda se na ní skutečně zdržujete a zda máte označenou poštovní schránku. Starší informační stránka VZP připouští i osobní vyzvednutí na pobočce, kde jste o průkaz požádali. Změnu adresy lze u VZP zadat přímo v žádosti o nový průkaz v aplikaci.

Najde-li někdo váš průkaz, má na něm česky a anglicky pokyn, kam ho vrátit. U VZP je to adresa ústředí Orlická 4/2020, Praha 3, a pojišťovna vás pak sama kontaktuje kvůli nálezu a vystavení nového průkazu. Oznamovací povinnost má podle zákona pojištěnec, VZP počítá osmidenní lhůtu od zjištění ztráty.

Konec platnosti a změna jména

Ne každý nový průkaz musíte vyřizovat. Standardní platnost průkazu VZP je deset let, u průkazů vydaných do 1. června 2014 to bylo pět let. Když se blíží konec platnosti, nemusíte podle VZP dělat nic, pojišťovna vystaví nový průkaz automaticky a pošle ho na kontaktní adresu. ZP MV ČR popisuje totéž u občanů ČR a cizinců s trvalým pobytem: nový průkaz na dalších deset let odchází zhruba jeden až dva měsíce před koncem platnosti stávajícího.

Jinak je tomu při změně příjmení. ZP MV ČR přebírá změny údajů ze základního registru obyvatel a dospělým posílá nový průkaz sama. U dětí ho ale automaticky neposílá, protože při změně příjmení dítěte bývá vydán nový rodný list a pojišťovna si nejprve ověřuje, že rodné číslo dál platí. Rodič proto musí změnu doložit. ČPZP požaduje nahlášení změny příjmení do 30 dnů a doložení oddacím listem nebo občanským průkazem s novým jménem, poté vystaví nový průkaz. Potvrzení dočasně nahrazující EHIC se podle VZP vydává i po změně jména, než dorazí nová karta.

Časté otázky

Do kdy musím nahlásit ztrátu průkazu pojištěnce?

Do osmi dnů. Lhůtu stanoví § 12 písm. i) zákona č. 48/1997 Sb. a platí pro ztrátu i poškození průkazu u všech zdravotních pojišťoven.

Kolik stojí nový průkaz pojištěnce?

Nic. Podle § 40 odst. 4 zákona č. 48/1997 Sb. vydává pojišťovna průkaz nebo náhradní doklad bezplatně a VZP potvrzuje, že to platí i pro duplikát po ztrátě.

Jak dlouho trvá vystavení nového průkazu VZP?

VZP uvádí, že nový modrý průkaz obdržíte přibližně do tří týdnů poštou na kontaktní adresu. Na počkání ho vyrobit nelze, na pobočce ale dostanete papírový náhradní doklad platný tři měsíce.

Můžu jít k lékaři jen s průkazem v mobilu?

V Česku ano, pokud vaše pojišťovna digitální průkaz nabízí. OZP uvádí, že průkaz ve VITAKARTĚ stačí u lékaře ukázat stejně jako plastový, VZP nabízí digitální průkaz v aplikaci Moje VZP. V zahraničí se jím podle VZP prokazovat nelze.

Co když ztratím průkaz EHIC v zahraničí?

Kontaktujte svou českou pojišťovnu a požádejte o zaslání Potvrzení dočasně nahrazujícího EHIC, podle Kanceláře zdravotního pojištění vám musí být na vyžádání zasláno. VZP k tomu uvádí infolinku +420 952 222 222 a e-mail info@vzp.cz.

Může lékař odmítnout papírový náhradní doklad?

Nemůže. VZP v upozornění pro poskytovatele uvádí, že plastový průkaz a Potvrzení dočasně nahrazující EHIC jsou rovnocenné a lékař nesmí ošetření odmítnout ani žádat přímou úhradu. Stejně odpovídá klientům ZP MV ČR.

Další nároky, lhůty a postupy shrnuje rozcestník zdravotnictví v praxi.

Zdroje

• VZP: postup při ztrátě průkazu, náhradní doklad a digitální průkaz
• Kancelář zdravotního pojištění: EHIC a potvrzení při pobytu v cizině
• Zákon č. 48/1997 Sb.: § 12 a § 40, povinnosti pojištěnce a průkaz